HERZLICH WILLKOMMEN AUF UNSERER ONLINE KUNDENSUPPORT SEITE

ALLGEMEINE INFORMATIONEN UND FRAGEN

• Bitte hier klicken, falls Sie Ihren Usernamen und/oder Ihr Passwort verloren oder vergessen oder es gar nicht erhalten haben.
• Ich habe für meinen Kauf keine Bestätigung per E-Mail erhalten.
• Ich habe Probleme dabei, mit meinem Usernamen/Passwort Zugriff auf die Site zu erhalten.
• Sind meine persönlichen Daten sicher?

FRAGEN UND INFORMATIONEN BEZÜGLICH FAKTURIERUNG

• Falls Sie die zukünftige Fakturierung beenden oder Ihr Abonnement kündigen möchten, müssen Sie hier klicken.
• Bitte hier klicken, wenn Sie Fragen bezüglich Ihrer Rechnung haben.
• Welcher Name oder welche Firma erscheint auf meiner Abrechnung?
• Wie sind Ihre Rückzahlungsbestimmungen?
• Wie oft werden mir die Services in Rechnung gestellt?
• Wie funktioniert die Fakturierung mit der von mir erworbenen Testmitgliedschaft?
• In der Vergangenheit wurden meine persönlichen Daten in betrügerischer Absicht benutzt, jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen. Warum?

TECHNISCHE INFORMATIONEN UND FRAGEN

• Was passiert, falls ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
• Warum habe ich nach Kündigung immer noch Zugriff auf die Site?
• Wie kann ich mein Passwort oder andere Details meines Accounts ändern.
• Mit der Website, die ich ausgewählt habe, gibt es technische Probleme, daher benötige ich Hilfe.

Ich habe für meinen Kauf keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Damit Sie eine Quittung erhalten können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben. Alle Quittungen, die 2000Charge aufgrund einer falschen oder nicht erreichbaren E-Mail-Adresse wieder zurück erhält, werden gelöscht. Schauen Sie auch in Ihrer Spam-Box nach oder fügen Sie Ihrem Spamfilter die E-Mail-Adresse hinzu.

Klicken Sie hier um eine Quittung zu erhalten.

Mit der Website, die ich ausgewählt habe, gibt es technische Probleme, daher benötige ich Hilfe.

Versuchen Sie Usernamen und Passwort genau so, wie wir sie Ihnen geschickt haben, zu kopieren und einzufügen oder tragen Sie sie erneut ein. Denken Sie daran, dass Sie bei Usernamen und Passwort auf Groß- und Kleinschreibung achten müssen. Sie können auch Ihren Rechner neu starten, einen anderen Browser nehmen oder, falls möglich, es mit einem anderen Computer versuchen.

Klicken Sie hier um Daten zu erneuern

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Wir treffen alle möglichen Vorkehrungen und nutzen die modernste Technik, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Alle Informationen werden verschlüsselt und mittels eines 128-Bit-Layers übertragen. Wir geben keine Kundeninformationen weiter und verkaufen sie auch nicht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Welcher Name oder welche Firma erscheint auf meiner Abrechnung?

Sowohl auf der Anmeldeseite, als auch in der Bestätigungsmail, die Sie von uns erhalten, erscheint die Beschreibung des Kaufs, da diese von der von Ihnen gewählten Fakturierungsoption abhängt. Normalerweise ist der Name identisch mit dem Firmennamen und nicht mit dem Namen der Website. Auf unserer Abrechnung finden Sie E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kundensupports, damit Sie bei Fragen mit uns Kontakt aufnehmen können.

Wie sind Ihre Rückzahlungsbedingungen?

Alle Rückzahlungen werden auf die selbe Art und Weise und mit dem gleichen Betrag wie beim Originalkauf gutgeschrieben. Rückzahlungen können hier per E-Mail angefordert werden.

Wie oft werden mir die Services in Rechnung gestellt?

Ihr Account wird zur Zeit des Kaufs, wie auf der Website des Händlers zu lesen ist, belastet. Die Information können Sie auch in der Bestätigungs-Mail, die an die während des Anmeldevorgangs von Ihnen angegebene Adresse gesendet wurde, nachlesen. Bei einer Abo-Mitgliedschaft werden Sie monatlich belastet. Wenn Ihr Account beispielsweise am 15. Oktober aktiviert wurde, wird er automatisch erneut am 15. November belastet. Falls Sie Ihren Account vorher kündigen, wird die Mitgliedschaft nicht verlängert und er läuft am 15. November aus. Falls etwa Ihr Account am 15. Oktober aktiviert wurde und Sie ihn am 30. Oktober kündigen, wird er am 15. November auslaufen. Bei einer Testmitgliedschaft fängt die 30-tägige Fakturierungsperiode am Ende dieses Zeitraums an, außer Sie kündigen währenddessen.

Wie funktioniert die Fakturierung mit der von mir erworbenen Testmitgliedschaft?

Eine günstige Testmitgliedschaft ist für eine festgelegte Anzahl von Tagen gut. Aufgrund des Standardmodells für monatliche Mitgliedschaften werden Testmitgliedschaften automatisch upgegraded. Lesen sie die einzelnen Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Händlers, bei dem Sie kaufen, genau durch.

In der Vergangenheit wurden meine persönlichen Daten in betrügerischer Absicht benutzt, jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen. Warum?

Sobald eine betrügerische Aktion bei einem Account gemeldet wurde, wird die Zahlungsinformation in einer „Negative Database“ (schwarze Liste) abgelegt, welche zukünftige Transaktionen Ihrerseits verhindert. Diese Informationen werden von Tausenden Internet-Händlern weltweit genutzt und können nicht gelöscht werden.

Was passiert, falls ich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe?

Damit Sie Ihre Quittung erhalten können, müssen Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angeben. Alle Quittungen, die 2000Charge.com aufgrund einer falschen/nicht erreichbaren E-Mail-Adresse wieder zurück erhält, werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen dazu haben.

Warum habe ich nach Kündigung immer noch Zugriff auf die Site?

Sie haben solange Zugriff, bis Ihre Mitgliedschaft ausläuft. Sobald Sie gekündigt haben, werden Sie nicht erneut belastet.

Wie kann ich mein Passwort oder andere Details meines Accounts ändern?

Unglücklicherweise können wir Ihre Account-Informationen nicht aktualisieren. Aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes können wir E-Mail-Adresse, Usernamen, Passwort, Zahlungsart, Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum, Adresse etc. nicht ändern. Allerdings können Sie Ihren Account kündigen und sich dann wieder als neues Mitglied anmelden. Sie können so neue Daten eingeben und gegebenenfalls einen anderen Usernamen und eine anderes Passwort auswählen.

Mit der Website, die ich ausgewählt habe, gibt es technische Probleme, daher benötige ich Hilfe.

2000Charge kontrolliert oder verwaltet keine der Händler-Websites und bietet keine technische Hilfe außer bei Problemen mit der Fakturierung.

Bitte klicken Sie hier, falls Sie bezüglich Ihrer Fragen zur Fakturierung auf dieser Seite keine Antworten finden konnten. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Anmerkung: Bitte geben Sie die Transaktionsnummer an, damit wir Ihnen helfen können. Klicken Sie bitte hier, falls Sie diese nicht haben.